Preguntas frecuentes
Acá reunimos las dudas más comunes sobre compras, despachos, cambios, garantía y ayuda para elegir productos en El Ruco. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a ventas@elruco.cl o llámanos al +56 9 4023 6463.
Compras y stock
¿Los productos publicados están disponibles?
Trabajamos para mantener el stock del sitio actualizado. De todas formas, si quieres confirmar disponibilidad antes de comprar, especialmente en tablas, wetsuits o productos de mayor valor, te recomendamos escribirnos antes de hacer tu pedido.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Si eliges transferencia, los datos aparecen automáticamente en el sitio al momento de la compra.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. El sitio informa pago con tarjeta de crédito en hasta 3 cuotas sin interés. Si quieres comprar en más de 3 cuotas, puedes contactarnos para revisarlo directamente.
¿Qué pasa si elijo transferencia y no pago a tiempo?
Si haces una compra con transferencia y no transfieres dentro de 2 horas, la orden puede ser cancelada automáticamente.
Despachos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, despachamos a distintas regiones de Chile. Al momento de la compra puedes ingresar tu región y ver el costo de envío que corresponda a tu pedido, cuando aplica.
¿Qué productos se envían por pagar?
Actualmente, El Ruco informa que todas las tablas de surf, SUP, longboard y fundas para tablas se envían por pagar.
¿Las tablas se despachan igual que los accesorios?
No necesariamente. Los productos de mayor volumen, como tablas o algunas fundas, pueden tener una logística distinta al despacho de accesorios o neopreno. Por eso conviene revisar cada caso con nosotros si tienes dudas antes de comprar.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Si quieres revisar el estado de tu compra, escríbenos a ventas@elruco.cl indicando tu número de pedido y tus datos de contacto.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo cambiar un producto si elegí mal talla, medida o color?
Sí. Si necesitas cambiar un producto por talla, medida, color o porque no era lo que necesitabas, puedes escribirnos para revisar tu caso según nuestra política vigente. El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su respaldo de compra.
¿Qué pasa si mi producto llegó dañado, incompleto o distinto al pedido?
Si recibiste un producto dañado, incompleto o distinto al que compraste, escríbenos apenas detectes la situación a ventas@elruco.cl, idealmente con fotos del producto, del empaque y del número de pedido, para ayudarte lo antes posible.
¿Puedo pedir devolución de dinero?
La devolución de dinero se revisa caso a caso según corresponda por retracto válido, error de despacho, daño de producto, garantía legal u otra situación contemplada en la política vigente.
¿Aplica derecho a retracto en compras online?
Sí, en compras por internet existe derecho a retracto dentro del plazo legal, salvo en los casos que la ley permite excluir y que deben estar informados de forma expresa antes de la compra.
¿Qué productos pueden estar excluidos del retracto?
Los productos hechos a pedido, personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente pueden estar excluidos del derecho a retracto. Cuando eso aplique, se informará expresamente en la ficha del producto antes de comprar.
¿Cómo funciona la garantía legal?
Si tu producto presenta una falla cubierta por la Ley del Consumidor, puedes escribirnos para gestionar tu caso conforme a la garantía legal vigente. Para ayudarte más rápido, incluye tu número de pedido, boleta o comprobante de compra y una descripción de la falla.
Ayuda para elegir productos
¿Cómo sé qué tabla me conviene?
Depende de tu peso, tu nivel, el tipo de olas que surfeas más seguido y lo que quieres mejorar. Si necesitas ayuda, revisa nuestra guía de tablas o escríbenos y te orientamos.
¿Cómo elijo la talla de mi wetsuit?
La talla correcta depende de tu peso, altura y contextura. También cambia según el calce de la marca y el modelo. Si tienes dudas, te recomendamos escribirnos con tu altura, peso, pecho y cintura.
¿Tienen wetsuits para hombre, mujer y niños?
Sí. Actualmente el sitio tiene categorías separadas para wetsuits hombre, wetsuits mujer y wetsuits niños, además de botines, guantes, capuchas y otros productos de neopreno.
¿Cómo sé qué quillas necesito?
La elección de quillas depende del tipo de tabla que usas, del tipo de olas que surfeas y de cómo quieres que se sienta tu tabla en el agua: más viva, más equilibrada, más firme o con más pivot. Si no estás seguro, escríbenos y te ayudamos a aterrizarlo.
¿Qué accesorios básicos debería tener?
Depende de tu equipo y del tipo de surf que haces, pero normalmente conviene tener quillas, leash, grip o deck, funda, cera o accesorios de cuidado según el caso. En la tienda puedes encontrar categorías específicas para accesorios, fundas y reparación y cuidado.
Contacto
¿Cómo me contacto con El Ruco?
Puedes escribirnos a ventas@elruco.cl o llamarnos al +56 9 4023 6463.
¿Me pueden ayudar antes de comprar?
Sí. Si tienes dudas sobre stock, tallas, tablas, quillas, neopreno, despachos o compatibilidad de productos, contáctanos antes de comprar y te ayudamos a orientarte.
¿Dónde veo más información de compras, despachos o cambios?
También puedes revisar nuestras páginas de ayuda y políticas, donde encontrarás información más detallada sobre compras, despachos, devoluciones, retracto y garantía.