Política de cambios, devoluciones, retracto y garantía

En El Ruco queremos que compres con claridad. Por eso, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal para compras realizadas en nuestra tienda. El derecho a retracto en compras por internet existe en Chile dentro del plazo legal, y las excepciones deben ajustarse a los casos que permite la ley e informarse de forma clara antes de la compra.

1. Cambios por talla, medida, color o porque no era lo que necesitabas

Si compraste un producto y necesitas cambiarlo porque elegiste mal la talla, medida, color o modelo, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para gestionarlo, escríbenos a tienda@elruco.cl indicando:

• número de pedido
• nombre del producto
• motivo del cambio
• datos de contacto

Condiciones para aceptar el cambio

El producto debe:

• estar sin uso
• estar en perfecto estado
• incluir su embalaje original, cuando corresponda
• incluir boleta o comprobante de compra
• incluir el número de pedido

Costos de envío en cambios voluntarios

Si el cambio es por una razón no atribuible a El Ruco, como talla, color, medida o preferencia personal, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

Una vez recibido el producto y validado su estado, coordinaremos el despacho del nuevo producto. Los tiempos de envío del cambio se rigen por los plazos de despacho vigentes al momento de la nueva gestión.

2. Derecho a retracto en compras por internet

Si compraste por internet, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse:

• sin uso
• en buen estado
• con su embalaje original, cuando corresponda
• con boleta o comprobante de compra
• con el número de pedido

Para solicitarlo, escríbenos a tienda@elruco.cl.

Exclusiones al derecho a retracto

De acuerdo con la ley, el derecho a retracto no aplica respecto de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, entre otros casos legales específicos. Esa exclusión debe informarse de forma expresa, clara y previa a la compra.

En El Ruco, esta exclusión aplica a:

• productos solicitados a pedido
• productos personalizados
• tablas custom o confeccionadas según especificaciones del cliente

Cuando un producto esté excluido del derecho a retracto, esto será informado expresamente en su ficha antes de la compra.

3. Producto dañado, incompleto o error de despacho

Si recibiste un producto:

• dañado
• incompleto
• distinto al que compraste

escríbenos a tienda@elruco.cl apenas detectes la situación, idealmente adjuntando fotos del producto, del empaque y del número de pedido.

En estos casos, si se confirma que hubo un error de despacho o que el producto llegó con daño atribuible al despacho o al origen, El Ruco asumirá el costo del envío de devolución y te ofrecerá la solución que corresponda según el caso.

4. Devolución de dinero

La devolución del dinero procederá cuando corresponda legalmente, incluyendo casos de retracto válido, error de despacho, producto dañado, falta de stock para reemplazo o situaciones cubiertas por garantía legal. La devolución se procesará una vez recibido el producto y validado que cumple las condiciones aplicables para esa gestión.

5. Tablas de surf

En el caso de tablas estándar en stock, los cambios voluntarios serán evaluados caso a caso y el producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

En el caso de tablas custom, hechas a pedido o confeccionadas según especificaciones del cliente, no aplica derecho a retracto, lo que será informado expresamente antes de la compra.

Si una tabla llega dañada, presenta una falla de origen o hubo un error de despacho, puedes escribirnos a tienda@elruco.cl para revisar tu caso conforme a la normativa aplicable.

6. Garantía legal

Todos los productos nuevos vendidos en El Ruco cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en caso de que el producto salga defectuoso, le falten piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado o presente otras fallas cubiertas por la Ley del Consumidor. La garantía legal no puede ser eliminada por una política interna cuando corresponde por ley.

En esos casos, puedes optar por una de estas alternativas:

• cambio del producto
• reparación gratuita
• devolución del dinero

Para solicitar una garantía, escríbenos a tienda@elruco.cl indicando:

• número de pedido
• boleta o comprobante de compra
• descripción de la falla
• fotos o video, si aplica

7. Contacto

Si tienes dudas sobre cambios, retracto, devoluciones o garantía, escríbenos a tienda@elruco.cl. Te responderemos lo antes posible para indicarte los pasos a seguir.